Almere, Bochane

Goede of slechte service? Plaats hier je ervaringen over jouw Fiat-Dealer.
Maurice1336
Nuovo Arrivato
Berichten: 55
Lid geworden op: zo jul 03, 2011 18:45

Re: Bochane Almere

Bericht door Maurice1336 »

Nou daar zijn we weer, het verhaal krijgt een hoog soap gehalte. :evil:

Aan het woord Bochane Almere:

"De auto is onterecht afgekeurd, de veer is inderdaad niet afgebroken.
De veren aan de voorzijde bleken onderste boven gemonteerd te zijn geweest.
Door het niet "passen" van de veer in de tellerschijven heeft de keurmeester
de conclusie getrokken dat de veer was afgebroken."


Vervolgens zijn onder APK-tijdsdruk de standaard veren gemonteerd.


Wat is nog erger?

Dezelfde man die zegt dat alles op een "misverstand" is gebaseerd zegt dat
hij er maar eens een paar kerstdagen over gaat nadenken over hoe dit op te lossen.
Mijn weerwoord was dat het helemaal niet zo moeilijk is; "de verlagingsveren
worden kosteloos weer onder de Punto gemonteerd".
Helaas mag de baliemedewerker daar niets over toezeggen en zegt dat de
organisatiestructuur van "Bochane" het niet toelaat om hier iets over te vinden
...... ehhhhhhhhh pardon?!

Wat mag wel?

Deze man mag wel een offerte maken en mij vertellen dat ik 1.290,- euro mag
betalen voor een 180.000Km beurt, vervangen van koppeling, drukgroep en ashoes +
APK (300,- extra t.o.v. zijn opgaaf. Dit voor het demonteren en monteren van de
schokdempers+veren etc.).
Hij mag mij voor dit bedrag laten tekenen bij het kruisje onderaan de offerte
omdat de werkzaamheden anders niet worden uitgevoerd.
Hij mag zeggen dat hij vol achter zijn keurmeester staat en deze echt wel kan oordelen
of een veer gebroken is of niet. Hij mag hier indirect mee zeggen dat ik niet het verschil
kan zien tussen een afgebroken veer en een hele veer.
Hij mag daarna zeggen "we hebben een fout gemaakt" (op zichzelf heel goed!) maar hij
kan niet zeggen dat de gemaakte fout voor mij wordt opgelost.
Hierdoor mag hij mij ook het gevoel geven dat er door Bochane liever niets aan mijn klacht
gedaan wordt.

Ik heb immers een prima rijdende auto, in technisch zeer goede staat. Dat op zichzelf klopt,
alleen ik heb niet gevraagd om het monteren van de standaard veren. De standaard veren
waren alleen een noodsprong omdat de verlagingsveer afgebroken zou zijn. Er geen tijd
was om een paar fatsoenlijke verlagingsveren te bestellen en de auto op een APK stond
te wachten. (royaal over datum )


Wat ook jammer is:

De veren zijn bij de laatste beurt en APK door Fiat de Zwaan uit Maarssen gedemonteerd
geweest in verband met het monteren van nieuwe schokdempers.
Gemakshalve zijn naast het ondersteboven monteren van de veren ook de tellerschijven
en gummistukken achterwege gelaten door de Zwaan. Om een jaar later bij de Zwaan
ook nog eens mijn verhaal te gaan halen.... dat laten we maar zitten.
O, o, o, wat een slordigheid en notabene door de merk-eigen-garages met torenhoge
werkplaatstarieven en de mond vol van de slechte universele garagebedrijven.
Maurice1336
Nuovo Arrivato
Berichten: 55
Lid geworden op: zo jul 03, 2011 18:45

Re: Bochane Almere

Bericht door Maurice1336 »

okee, komt ie, klucht deel 4


Bochane Almere goedemiddag met Bert,

Dag Bert met Maurice, Ik zat te wachten op een telefoontje maar goed
ik heb je nu toch aan de lijn....

Ja?

Bert, je zou mij terugbellen omtrent de verlagingsveren, Fiat Punto,
afgekeurd... etc..etc.

JA!

Bert?

Ja inderdaad dat klopt ja.... maar goed.

.......Okee.. weet je al wat meer hoe e.e.a. op te lossen?

Nou........ ik zal het maar eerlijk zeggen (!?) ik weet niet hoe hiermee om te gaan.

Hoe bedoel je?

Nou.. ik kan wel iets bedenken met een creditering maar dat moet
tot aan de hoge raad aan toe en ik heb geen idee over wat voor een bedrag
ik het dan heb. Vervolgens moet de administratie hier nog iets van vinden etc. etc
We kunnen dit dan in het systeem zetten en bij je eerstvolgende bezoek in
mindering brengen. Maar goed zoals ik al zei.... het is allemaal maar lastig hier.
Donderdag hebben we een vergadering en dan zal ik wel aankaarten.


Bert.....ik ga het je heel makkelijk maken....ik wil geen credit... heb ik ook nooit om gevraagd.

O?

JA!

Maar wat had je dan in gedachten.

(boilingpoint) Nou wat zou je zeggen van: jullie monteren mijn verlagingsveren
weer en we hebben het nergens meer over? Hoe jullie dit intern administreren zal
mij verder een biet wezen maar dan heb ik de auto weer terug die ik ooit de
garage in heb gereden.

Goh.... ja dat is ook een optie die had ik nog niet bekeken.

okee, wanneer kunnen we dit uitvoeren?

Ja nee dat bespreek ik donderdag eerst......

En dan bel je mij even terug?

Ja hoor komt goed.... we spreken elkaar Maurice!

*klik*


Waarom heb ik toch weer het idee zelf te moeten gaan bellen?
Mijn volgende voorstel is een stoeptegel door de garageruit heen
Maurice1336
Nuovo Arrivato
Berichten: 55
Lid geworden op: zo jul 03, 2011 18:45

Re: Bochane Almere

Bericht door Maurice1336 »

Vrijdag 6 januari 12:00uur

Dag Bert, met Maurice. Hoe staan de zaken ervoor?

ehh nee ik weet nog niets

Dat is het foute antwoord ik wil vandaag weten waar ik sta.

Ja het antwoord moet uit Ede komen (hoofdkantoor) en
die zijn niet zo snel, maar wij zijn het erover eens dat we dit voor je moeten
oplossen


(hou deze uitspraak vooral vast voor later)

Bert, ik heb niets met Ede te maken, ik wil vandaag een oplossing
van je horen en volgens mij hebben wij die al een keer besproken.

Ik bel je vanmiddag terug, mag ik je 06?

Bert dat staat gewoon bij mijn contactgegevens in jullie computer, maar hierbij heb je het nog eens...

Vrijdag 6 januari 16:45

Dag Bert, de dag is volgens mij voorbij

Nee hoor die dag duurt nog lang, tot 18:00uur,
ik bel je zodra ik meer weet



Vrijdag 6 januari 17:30

Goedemiddag Bochane met Bert, nou ik heb e.e.a. besproken.
Mag ik je kenteken?


Bert, staat dat ook niet gewoon in jullie computer? 93-PT-ZL

Ja, hier heb ik hem.
Het is zo dat jouw auto hier stond ter observatie ( ??? ) en wij ...... o moment
(op dit moment wordt een klant aan de balie even "tussendoor" geholpen, dit
is niet de eerste keer dat het zo gaat, hoezo "u bent niet belangrijk")

.... ja daar ben ik weer. Wij hebben jouw auto ter observatie gehad en op basis
van een verkeerd gemonteerde verlagingsveer de conclusie getrokken dat deze
was afgebroken.
Je hebt er zelf (!) voor gekozen om de standaardveren onder de auto te laten
monteren.
De monteur is begonnen aan de auto om eerst de achterveren te vervangen.
Nadat dit is gedaan kwam hij er aan de voorzijde achter dat de veer niet gebroken
was maar verkeerd gemonteerd maar ja, dan is er geen weg terug meer ( ??????!)

Het zou beter zijn geweest als de monteur naar mij was toegekomen om dit te melden
maar goed dat is niet gebeurd. Kijk jij zal ook al een paar keer naar je rekening hebben
gekeken en vast gezien hebben dat wij voor het vervangen van je achterveren niets
in rekening hebben gebracht.


Kom op Bert! heb je wel eens achterveren vervangen? dat is 10 minuten werk
en dan ben je sloom..... Daarnaast....
Bert onderbreekt mij met 100.000 argumenten waaruit moet blijken dat de
fout (god mag weten welke) vooral bij mij ligt. Om er vervolgens nog eens een schepje
bovenop te doen met dikke krokodillentranen over dat hij ook niet met zijn prijsopgaaf
was uitgekomen en die kosten waren ook niet aan mij doorberekend (huilie huilie huilie)
om vervolgens over te gaan op het volgende voorstel:.

Wij van Bochane kunnen je aanbieden om voor het bedrag wat op jouw
factuur staat voor de voorveren (140,- excl. BTW) en wat bijkomende kosten voor de achterveren
e.e.a. op te lossen. Wij nemen op onze beurt dan 50% voor onze rekening.


PARDON?............ hierna ben ik met een aantal argumenten lichtelijk uit mijn kanaalplaat
gegaan.

Bochane keurt mijn auto af op basis van een afgebroken veer.
Bochane monteert mijn standaard veren.
Bochane start ZELF aan de achterzijde met het vervangen van de veren.
Bochane constateert dat de veer aan de voorzijde niet is afgebroken maar verkeerd is gemonteerd.
Bochane koppelt dit intern en uiteindelijk naar mij als klant NIET terug.
Bochane trekt ZELF de conclusie dat het niet zinvol is om de verlagingsveren te monteren
want...... de standaard veren zitten er al onder aan de achterzijde. ( KOEKOEK! mag ik gek worden?
Wat is dit voor eigen huis en tuin logica?)

"Bert ga je mij nu vertellen dat ik 4 weken moet wachten op dit verhaal? Dit is gewoon
rechtbreien wat krom is? Dat is dan weer een klant minder he Bert? Weet je, het wordt
gelukkig vanzelf donker buiten. Jouw werkdag zit erop. Sterker nog, het is weekend voor je
, geniet er maar van Bert. Bereid het hoofdkantoor in Ede even voor op een fijn
telefoongesprek a.s. maandag. Bert, de Groeten.

Nou dat is dan jouw keuze om nooit meer terug te komen en wij betreuren dit
ten zeerste maar het is jouw keuze om dit zo te doen!!


(Nee Kloothommel, die keuze heb jij voor mij helpen maken....non service gerichte paarden***)

Ik wens je veel succes met het bellen met Ede.

Bert, fijn weekend!

*klik*
Maurice1336
Nuovo Arrivato
Berichten: 55
Lid geworden op: zo jul 03, 2011 18:45

Re: Bochane Almere

Bericht door Maurice1336 »

Uiteindelijk is er een aangetekende brief naar het "Hoofdkantoor" gegaan.
4 dagen later gaat mijn telefoon:

Goedemiddag Bochane Almere

Goedemiddag

Ik ben van aftersales en heb begrepen uit een schrijven dat u niet geheel tevreden bent over ons bedrijf

Ja, dat klopt zoals u wellicht heeft kunnen lezen.

Hmhm, wat ik alleen niet snap is dat u deze brief gestuurd heeft naar het kantoor in Ede?

Zoals u heeft kunnen lezen kon medewerker Bert geen uitspraken doen omdat er een uitermate lastig hoofdkantoor in Ede zit wat overal goedkeuring op moet geven.

(de man breekt uit in een schaterlach) een hoofdkantoor??????
Alle Bochane verstigingen zijn zelfstandig opererende bedrijven die aan niemand anders dan zichzelf verantwoording verschuldigd zijn. Dus dat verhaal was uitermate vreemd maar vooral niet waar.


Begrijpt u gezien de gehele loop van dit traject dat het niet zo handig is om mij deze informatie te geven?

De man gaat dezelfde bloemlezing uiteen zetten als Bert en dat het vooral niet ligt aan Bochane.
Nadat ik de man heb verteld wat de kosten/schade is van 4 weken touwtrekken, uitgedrukt in manuurtjes en negatieve publiciteit voor de Bochanegroep en een korte voorrekening maak van zijn daadwerkelijk te maken kosten voor het oplossen van de klacht in manuurtjes wordt hij stil.

Mijnheer u heeft eigelijk gelijk, ik verbind u door voor het maken van een afspraak waarbij wij kostenloos de veren zullen terugplaatsen.

KANSLOOS!
Het heeft mij moeite gekost om de auto met een veilig/goed gevoel achter te laten.
Nadat e.e.a. was opgelost kom ik daar dus nooit ....nooit.. noooooooooit meer!
Medewerker Bert kwam ik nog wel tegen die mij aankeek op zo'n manier van... ik ken jou ergens van..

Voor altzheimer zijn medicijnen :idea: :mrgreen:
Laatst gewijzigd door Maurice1336 op za jan 05, 2013 13:17, 1 keer totaal gewijzigd.
Gebruikersavatar
johnb
Avere Una Vita
Berichten: 3502
Lid geworden op: di aug 01, 2006 12:17
Locatie: Landgraaf

Re: Bochane Almere

Bericht door johnb »

Zie: https://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?p=1207784" onclick="window.open(this.href);return false;
Gebruikersavatar
scoop
Supporto Tecnico
Supporto Tecnico
Berichten: 1656
Lid geworden op: za dec 02, 2006 11:48
Locatie: Boxmeer

Re: Bochane Almere

Bericht door scoop »

Schandalig, gelukkig is mijn ervaring met de Bochane vestiging in Boxmeer wel beter.
Gebruikersavatar
ulti
Senior Stato
Berichten: 752
Lid geworden op: zo jul 22, 2007 11:08
Locatie: lelystad

Re: Bochane Almere

Bericht door ulti »

Jeetje wat een schandalige afhandeling zeg! Je zou zo je auto de showroom in rijden -]
Grande Punto sport - > Abarth Evo ->500S
Gebruikersavatar
ddj
Senior Stato
Berichten: 792
Lid geworden op: za mar 12, 2011 18:44
Locatie: Elburg

Re: Bochane Almere

Bericht door ddj »

Ik vind dit rond uit schandalig hoe bochane dat afhandelt. Ben vanmorgen nog in lelystad bij ze geweest om even rond te kijken ze zijn beroerd om een eventuele nieuwe klant aan te spreken met kan ik wat voor u doen heb het na een keer al gehad met ze zo
GP Edizione Prima Afbeelding
Maurice1336
Nuovo Arrivato
Berichten: 55
Lid geworden op: zo jul 03, 2011 18:45

Re: Bochane Almere

Bericht door Maurice1336 »

Ik kon het ook niet geloven. Mijn vriendin heeft mij vaak gevraagd hoe ik in hemelsnaam zo netjes en rustig kon blijven bij alle gesprekken.
Neemt niet weg dat je continu het idee had dat Frans Bouwer tevoorschijn zou komen en hard BANANASPLIT!!! zou roepen.

Nee nogmaals Bochane, eens maar nooit meer.
Gebruikersavatar
ddj
Senior Stato
Berichten: 792
Lid geworden op: za mar 12, 2011 18:44
Locatie: Elburg

Re: Bochane Almere

Bericht door ddj »

Ik was er puur alleen om ff rond te kijken maar die mentaliteit die ik toen zag deed me snel besluiten om de showroom uit te gaan en er ook nooit weer te komen
GP Edizione Prima Afbeelding
burn86
Nuovo Arrivato
Berichten: 87
Lid geworden op: za apr 21, 2012 16:22

Re: Bochane Almere

Bericht door burn86 »

Ik hoop dat ze zich daar eens achter hun oren gaan krabben.
De opper verkoper had mij nog gemailt toen ik op vakantie was. Of ik zo vriendelijk kon zijn om contact op te nemen, omdat hij mijn korte reviewtje had gelezen.
haha, had er al genoeg stress van gehad. No thanks! :roll:

Wellicht moet ik mijn huidige inleveren.
Als ik weer een Punto bestel (bij mijn nieuwe werkgever) komt die niet bij Bochane vandaan.
Maurice1336
Nuovo Arrivato
Berichten: 55
Lid geworden op: zo jul 03, 2011 18:45

Re: Bochane Almere

Bericht door Maurice1336 »

Nah die hoop had ik ook maar het is duidelijk dat hoe helder en simpel je verhaal ook is, Bochane er hun eigen idee op nahoudt. En dan vooral het idee: "Het ligt niet aan ons".

Ik denk dat de Bochane groep een club is waar veel dik betaalde "sjakkkaaaaaaaaaaaaa" verkoop - brainwash sessies op de veluwe worden gehouden. Doe dat maar vaak genoeg en je gaat jezelf "ECHT" geloven....... tunnevisie en bedrijfsblindheid noem je zoiets volgens mij.

Blijf bij je kernactiviteit; autoverkoop en auto-onderhoud er zijn al praatjesmakers genoeg.
Zorg dat je (vak)kundige mensen in dienst hebt (verkoop en garage) die ook naar behoren worden betaald.
Zo zet je zeker in autoland een bedrijf neer waarvoor mensen in de rij staan en dan volgen de eurootjes vanzelf.
Klant blij, bedrijf blij.
Het is maar een idee......... 8)
Thegroov
Avere Una Vita
Berichten: 2666
Lid geworden op: di sep 06, 2011 17:55

Re: Bochane Almere

Bericht door Thegroov »

Ik ben nu ook één keer naar de fiatgarage geweest voor onderhoud. Geloof, me, het is heel moeilijk om mij kwaad te krijgen, maar daar was ik was echt pislink. Toen ik een week later mijn dashcam bekeek helemaal. Van de week heb ik mijn winterbanden erop gezet. Een van mijn nieuwe banden van mijn zomerwielen liep steeds leeg, even gebeld met mijn eigen universele garage. Tuurlijk mag je langskomen.... Ik ga er naar toe, wordt direct geholpen, ze bekijken het wiel...aha, er zit een spijker in, ik haal hem er gelijk even uit. Propje erin... Dat is dan € 5,- alsjeblieft. Ik vraag me af wat de fiatgarage ervoor gerekend zou hebben....

Mijn schoonmoeder uit Arnhem kreeg bij Bochane trouwens ook altijd torenhoge rekeningen.
Gebruikersavatar
Wesley Abarth
VIP Membro
VIP Membro
Berichten: 4227
Lid geworden op: wo apr 30, 2008 11:10
Locatie: dongen
Contacteer:

Re: Bochane Almere

Bericht door Wesley Abarth »

Thegroov schreef:Een van mijn nieuwe banden van mijn zomerwielen liep steeds leeg, even gebeld met mijn eigen universele garage. Tuurlijk mag je langskomen.... Ik ga er naar toe, wordt direct geholpen, ze bekijken het wiel...aha, er zit een spijker in, ik haal hem er gelijk even uit. Propje erin... Dat is dan € 5,- alsjeblieft. Ik vraag me af wat de fiatgarage ervoor gerekend zou hebben....
Waarschijnlijk een nieuwe band, pas op bij zulke dealers. Ze kleden je zo uit.
Gebruikersavatar
ulti
Senior Stato
Berichten: 752
Lid geworden op: zo jul 22, 2007 11:08
Locatie: lelystad

Re: Bochane Almere

Bericht door ulti »

Thegroov schreef:Ik ben nu ook één keer naar de fiatgarage geweest voor onderhoud. Geloof, me, het is heel moeilijk om mij kwaad te krijgen, maar daar was ik was echt pislink. Toen ik een week later mijn dashcam bekeek helemaal. Van de week heb ik mijn winterbanden erop gezet. Een van mijn nieuwe banden van mijn zomerwielen liep steeds leeg, even gebeld met mijn eigen universele garage. Tuurlijk mag je langskomen.... Ik ga er naar toe, wordt direct geholpen, ze bekijken het wiel...aha, er zit een spijker in, ik haal hem er gelijk even uit. Propje erin... Dat is dan € 5,- alsjeblieft. Ik vraag me af wat de fiatgarage ervoor gerekend zou hebben....

Mijn schoonmoeder uit Arnhem kreeg bij Bochane trouwens ook altijd torenhoge rekeningen.

hahaha hadden ze met je auto gedaan dan? ben er wel benieuwd naar -]
Grande Punto sport - > Abarth Evo ->500S
Plaats reactie